💬 ABLAUF IN DISCORD💬 TICKETS IN DISCORD

Im Panel-Kanal klickt ein Mitglied auf einen Button oder wählt im Auswahlmenü eine Option. Dann passiert Folgendes:

1. Ticket-Limit: Ist ein Limit eingestellt und erreicht, endet es hier mit einem Hinweis.
2. Formular: Ist für diesen Button ein Formular eingerichtet, erscheint es. Schließt das Mitglied das Fenster, entsteht kein Ticket.
3. Ticket-Kanal: Der Bot legt den Kanal in der Ticket-Kategorie an, nach dem Muster aus Schritt 2 benannt.
4. Bestätigung: Das Mitglied bekommt eine Nachricht, die nur es selbst sieht, mit einem Link zum neuen Kanal.
5. Direktnachricht (wenn eingeschaltet) und Log-Eintrag (wenn ein Log-Kanal gesetzt ist).

In the panel channel, a member clicks a button or picks an option in the select menu. Then:

1. Ticket limit: if a limit is set and reached, it stops here with a notice.
2. Form: if a form is set up for this button, it appears. If the member closes the window, no ticket is created.
3. Ticket channel: the bot creates the channel in the ticket category, named after the pattern from step 2.
4. Confirmation: the member gets a message only they can see, with a link to the new channel.
5. Direct message (if switched on) and log entry (if a log channel is set).

Wer den Kanal sieht

• Der Ersteller: lesen, schreiben, Verlauf sehen, Dateien anhängen und Links einbetten.
• Die Support-Rollen des Panels (bei „Spezifische Interaktionen“ nur die zuständigen): dasselbe, dazu Nachrichten verwalten.
• Discord-Admins sehen ohnehin alle Kanäle. Alle anderen Mitglieder sehen den Kanal nicht.

Was im Kanal steht

• Kanalthema: „Ticket von <Benutzername> | Panel: <Panel-Name>“ – immer auf Deutsch.
• Willkommensnachricht: Erwähnung des Erstellers (wenn eingeschaltet), dein Begrüßungstext, die Antworten aus dem Formular und die Buttons „🔒 Ticket schließen“ und „✋ Ticket beanspruchen“.
• Hochgeladene Dateien aus dem Formular folgen direkt danach, jeweils mit der Zeile „📎 Screenshots – von @Lena“.

Who sees the channel

• The creator: read, write, see the history, attach files and embed links.
• The panel's support roles (with “Specific Interactions” only the responsible ones): the same, plus managing messages.
• Discord admins see every channel anyway. All other members cannot see the channel.

What is in the channel

• Channel topic: “Ticket von <username> | Panel: <panel name>” – always in German.
• Welcome message: mention of the creator (if switched on), your greeting, the answers from the form and the buttons “🔒 Close Ticket” and “✋ Claim Ticket”.
• Uploaded files from the form follow right after, each with the line “📎 Screenshots – from @Lena”.

Mit „✋ Ticket beanspruchen“ zeigt ein Teammitglied, dass es sich um das Ticket kümmert. Das dürfen Mitglieder einer Support-Rolle mit dem Haken „Tickets claimen“.

• Der Button wird grau, gesperrt und zeigt „✋ Claimed von <Name>“.
• Im Kanal erscheint ein Hinweis für alle, das Teammitglied bekommt eine Bestätigung nur für sich.
• Ein Ticket lässt sich nur einmal übernehmen. Freigeben oder an jemand anderen übergeben geht nicht.
• Die Übernahme ändert nichts an den Zugriffsrechten und erscheint nicht im Log-Kanal. In der Transcript-Liste steht der Name unter „Claimed by“.

With “✋ Claim Ticket” a team member shows that they are handling the ticket. Members of a support role with “Claim Tickets” ticked may do this.

• The button turns grey, is disabled and shows “✋ Claimed by <name>”.
• A notice appears in the channel for everyone; the team member gets a confirmation only they can see.
• A ticket can only be claimed once. Releasing it or handing it over is not possible.
• Claiming does not change any permissions and is not posted to the log channel. In the transcript list the name appears under “Claimed by”.

„🔒 Ticket schließen“ dürfen Mitglieder einer Support-Rolle mit dem Haken „Tickets schließen“ – und der Ersteller, wenn „Creator kann Ticket schließen“ an ist.

1. Rückfrage: Nach dem Klick fragt der Bot nach, sichtbar nur für die Person, die geklickt hat. „❌ Abbrechen“ bricht ab.
2. Hinweis im Kanal: Nach „✅ Bestätigen“ postet der Bot, wer das Ticket geschlossen hat.
3. Transcript: Der Bot speichert den ganzen Verlauf. Das kann einen Moment dauern.
4. Log-Eintrag: „🔒 Ticket geschlossen“ im Log-Kanal, wenn einer gesetzt ist.
5. Kanal löschen: Nach 5 Sekunden löscht der Bot den Ticket-Kanal.

“🔒 Close Ticket” may be used by members of a support role with “Close Tickets” ticked – and by the creator if “Creator can close ticket” is on.

1. Confirmation: after the click the bot asks for confirmation, visible only to the person who clicked. “❌ Cancel” stops here.
2. Notice in the channel: after “✅ Confirm” the bot posts who closed the ticket.
3. Transcript: the bot saves the whole conversation. This can take a moment.
4. Log entry: “🔒 Ticket Closed” in the log channel, if one is set.
5. Deleting the channel: after 5 seconds the bot deletes the ticket channel.

Ist in Schritt 2 ein Log-Kanal gesetzt, meldet der Bot dort zwei Ereignisse. Übernahmen, abgebrochene Schließversuche und von Hand gelöschte Kanäle erscheinen nicht.

Die Transcript-Datei selbst hängt der Bot nicht an. Du öffnest sie im Dashboard.

If a log channel is set in step 2, the bot reports two events there. Claims, cancelled close attempts and channels deleted by hand do not appear.

The bot does not attach the transcript file itself. You open it in the dashboard.

Damit ihr euch nicht auf Funktionen verlasst, die es nicht gibt:

• Kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets und kein Freigeben oder Übergeben einer Übernahme.
• Mitglieder hinzufügen oder entfernen geht nicht über den Bot. Das macht ihr von Hand: Rechtsklick auf den Ticket-Kanal → „Kanal bearbeiten“ → „Berechtigungen“ → Mitglied hinzufügen und „Kanal ansehen“ sowie „Nachrichten senden“ erlauben.
• Keine Slash-Befehle für Tickets – alles läuft über die Buttons.
• Kein automatisches Schließen inaktiver Tickets und keine Erinnerungen.
• Kein Rollen-Ping beim Öffnen (die Option „Moderator bei Öffnung pingen“ ist derzeit ohne Wirkung). Tipp: Teammitglieder können in Discord für die Ticket-Kategorie die Benachrichtigung „Alle Nachrichten“ einstellen.
• Kein Transcript per Direktnachricht oder als Anhang im Log-Kanal.

So nobody relies on features that do not exist:

• No reopening of closed tickets and no releasing or handing over a claim.
• Adding or removing members is not possible through the bot. Do it by hand: right-click the ticket channel → “Edit Channel” → “Permissions” → add the member and allow “View Channel” and “Send Messages”.
• No slash commands for tickets – everything works through the buttons.
• No automatic closing of inactive tickets and no reminders.
• No role ping when a ticket is opened (the option “Ping moderator on open” currently has no effect). Tip: team members can set the notification setting of the ticket category to “All Messages” in Discord.
• No transcript by direct message or as an attachment in the log channel.

Die Texte des Bots – Bestätigungen, Buttons, Fehlermeldungen, Log-Einträge – richten sich nach der Hauptsprache deines Servers in Discord: Englisch, wenn dort Englisch eingestellt ist, sonst Deutsch. Du stellst sie in den Servereinstellungen unter Community → Übersicht ein. Diese Einstellung gibt es nur für Community-Server; bei allen anderen ist in Discord Englisch hinterlegt, dort antwortet der Bot also auf Englisch.

• Immer deutsch sind derzeit: die Überschrift „Angaben“ über den Formular-Antworten, das Kanalthema „Ticket von … | Panel: …“, der Standard-Formulartitel „Ticket erstellen“ und die Fußzeile der Transcripts.
• Deine eigenen Texte (Panel-Nachricht, Willkommensnachricht, Formulare) erscheinen genau so, wie du sie schreibst. Die Vorlage der Willkommensnachricht ist deutsch – passe sie für englische Server an.

The bot's texts – confirmations, buttons, error messages, log entries – follow your server's primary language in Discord: English if English is set there, otherwise German. You find it under Server Settings → Community → Overview (“Server Primary Language”). This setting only exists for Community servers; all other servers have English set in Discord, so the bot answers in English there.

• Always German at the moment: the heading “Angaben” above the form answers, the channel topic “Ticket von … | Panel: …”, the default form title “Ticket erstellen” and the footer of transcripts.
• Your own texts (panel message, welcome message, forms) appear exactly as you write them. The default welcome text is German – adjust it for English servers.