🛡️ ROLLEN & RECHTE🛡️ ROLES & PERMISSIONS

Lege fest, welches Team welche Tickets sieht und wer sie schließen oder übernehmen darf.

Decide which team sees which tickets and who may close or claim them.

In KürzeIn short Rollen hinzufügenAdding roles ZugriffAccess BerechtigungenPermissions Wer darf was?Who can do what? Dashboard-ZugangDashboard access

DAS WICHTIGSTE IN KÜRZETHE ESSENTIALS

  • Jeder, der den Panel-Kanal sieht, kann Tickets öffnen. Die Rollen im Editor sind die Support-Rollen – nicht die Rollen der Mitglieder, die Tickets öffnen.
  • Wer Tickets öffnen darf, regelst du in Discord über die Berechtigungen des Panel-Kanals: Wer ihn nicht sieht, kann nicht klicken.
  • Neue Rollen können zunächst weder schließen noch übernehmen. Hake „Tickets schließen“ und „Tickets claimen“ an.
  • Auch Server-Besitzer und Admins brauchen eine eingetragene Rolle mit diesen Haken, um Tickets per Button zu schließen oder zu übernehmen.
  • Anyone who can see the panel channel can open tickets. The roles in the editor are the support roles – not the roles of the members who open tickets.
  • Who may open tickets is controlled in Discord with the permissions of the panel channel: whoever cannot see it cannot click.
  • New roles can neither close nor claim at first. Tick “Close Tickets” and “Claim Tickets”.
  • Server owners and admins, too, need a role in the panel with these ticks to close or claim tickets with the buttons.

ROLLEN HINZUFÜGENADDING ROLES

Die Support-Rollen trägst du in Schritt 5 des Panel-Editors ein („Roles Handler“).

  1. Klicke auf „Rolle hinzufügen“. Im Dialog kannst du nach Name oder ID suchen. @everyone und Rollen von Bots stehen nicht zur Auswahl.
  2. Klicke links auf die Rolle, um ihre Einstellungen zu öffnen.
  3. Lege den Zugriff und die Berechtigungen fest (siehe unten).
Support-Rollen im Roles Handler
Links die eingetragenen Rollen, in der Mitte die Einstellungen der gewählten Rolle, rechts die Zusammenfassung.
  • Pro Panel sind bis zu 50 Rollen möglich.
  • Das ✕ entfernt eine Rolle nach einer Rückfrage.
  • Wurde eine Rolle in Discord gelöscht, markiert der Editor sie rot mit „Rolle existiert in Discord nicht mehr“. Entferne sie, sonst lässt sich das Panel nicht speichern.

You add the support roles in step 5 of the panel editor (“Roles Handler”).

  1. Click “Add Role”. In the dialog (currently in German) you can search by name or ID. @everyone and bot roles are not offered.
  2. Click the role on the left to open its settings.
  3. Set the access and the permissions (see below).
Support roles in the Roles Handler
The added roles on the left, the settings of the selected role in the middle, the summary on the right.
  • Up to 50 roles are possible per panel.
  • The ✕ removes a role after a confirmation.
  • If a role was deleted in Discord, the editor marks it in red with “Rolle existiert in Discord nicht mehr” (role no longer exists in Discord). Remove it, otherwise the panel cannot be saved.

ZUGRIFF AUF INTERAKTIONENACCESS TO INTERACTIONS

Hier legst du fest, für welche Tickets eine Rolle zuständig ist:

  • Alle Interaktionen (Standard): Die Rolle sieht alle Tickets dieses Panels.
  • Spezifische Interaktionen: Die Rolle sieht nur Tickets, die über die angehakten Buttons oder Optionen geöffnet wurden. Beispiel: Die Rennleitung ist nur für „🚨 Melden“ zuständig, das Support-Team für alles.

Das gilt auch fürs Schließen und Übernehmen: Eine Rolle mit „Spezifische Interaktionen“ kann nur ihre eigenen Tickets schließen oder übernehmen.

💡

Gut zu wissen: Wechselst du zurück auf „Alle Interaktionen“, verwirft der Editor die Auswahl. Hat eine Rolle mit „Spezifische Interaktionen“ keine Interaktion mehr – etwa weil die Buttons gelöscht wurden –, bekommt sie für neue Tickets keinen Zugang.

This decides which tickets a role is responsible for:

  • All Interactions (default): the role sees all tickets of this panel.
  • Specific Interactions: the role only sees tickets that were opened with the ticked buttons or options. Example: race control only handles “🚨 Report”, the support team handles everything.

This also applies to closing and claiming: a role with “Specific Interactions” can only close or claim its own tickets.

💡

Good to know: if you switch back to “All Interactions”, the editor discards the selection. If a role with “Specific Interactions” has no interaction left – for example because the buttons were deleted – it gets no access to new tickets.

BERECHTIGUNGENPERMISSIONS

BerechtigungStandardWirkung
Tickets ansehenimmer anDie Rolle bekommt Zugang zu den Ticket-Kanälen: lesen, schreiben, Verlauf sehen, Dateien anhängen, Links einbetten und Nachrichten verwalten (etwa löschen oder anpinnen). Das Häkchen lässt sich nicht abwählen.
Tickets schließenausDarf „🔒 Ticket schließen“ benutzen.
Tickets claimenausDarf „✋ Ticket beanspruchen“ benutzen.
Tickets löschen derzeit ohne WirkungausDer Bot hat dafür keine Funktion.
Tickets verwalten derzeit ohne WirkungausMitglieder zu einem Ticket hinzufügen oder entfernen geht nur von Hand über die Kanal-Einstellungen in Discord.
Transkripte erstellen derzeit ohne WirkungausTranscripts entstehen immer automatisch beim Schließen, unabhängig von diesem Haken.
Rollen-Einstellungen
Zugriff nur für „Melden“, dazu Schließen und Claimen angehakt.
PermissionDefaultEffect
View Ticketsalways onThe role gets access to the ticket channels: read, write, see the history, attach files, embed links and manage messages (for example delete or pin). This tick cannot be removed.
Close TicketsoffMay use “🔒 Close Ticket”.
Claim TicketsoffMay use “✋ Claim Ticket”.
Delete Tickets currently no effectoffThe bot has no function for this.
Manage Tickets currently no effectoffAdding or removing members from a ticket is only possible by hand in the channel settings in Discord.
Create Transcripts currently no effectoffTranscripts are always created automatically when a ticket is closed, regardless of this tick.
Role settings
Access only for “Report”, plus close and claim ticked.

WER DARF WAS?WHO CAN DO WHAT?

ErstellerSupport-RolleAdmin ohne Support-Rolle
Ticket öffnen✅ wenn der Panel-Kanal sichtbar ist✅✅
Ticket-Kanal sehen und schreiben✅ nur das eigene Ticket✅ alle bzw. die zugeordneten Tickets✅ Discord-Admins sehen alle Kanäle
Ticket schließennur mit „Creator kann Ticket schließen“mit Haken „Tickets schließen“❌
Ticket übernehmen (Claim)❌mit Haken „Tickets claimen“❌
Transcripts im Dashboard❌❌✅
Panels im Dashboard einrichten❌❌✅
💡

Tipp: Trage deine Admin- oder Moderatoren-Rolle mit „Tickets schließen“ und „Tickets claimen“ im Panel ein. Dann kann die Leitung jedes Ticket abschließen, auch ohne Support-Rolle.

Wann Rechte gelten

  • Der Zugang zum Kanal wird beim Öffnen des Tickets festgelegt. Spätere Änderungen an den Rollen im Panel ändern bestehende Ticket-Kanäle nicht. Musst du einen offenen Kanal anpassen, geht das von Hand in Discord.
  • Schließen und Übernehmen prüft der Bot im Moment des Klicks – mit den aktuellen Einstellungen des Panels. Entfernst du eine Rolle aus dem Panel, sehen ihre Mitglieder offene Tickets also weiter, können sie aber nicht mehr schließen.
⚠️

Ohne Support-Rolle: Hat ein Panel keine Rolle, sehen nur der Ersteller (und Discord-Admins) das Ticket, und schließen kann unter Umständen nur der Ersteller. Trage daher immer mindestens eine Rolle mit „Tickets schließen“ und „Tickets claimen“ ein.

CreatorSupport roleAdmin without support role
Open a ticket✅ if the panel channel is visible✅✅
See and write in the ticket channel✅ only their own ticket✅ all or the assigned tickets✅ Discord admins see every channel
Close a ticketonly with “Creator can close ticket”with “Close Tickets” ticked❌
Claim a ticket❌with “Claim Tickets” ticked❌
Transcripts in the dashboard❌❌✅
Set up panels in the dashboard❌❌✅
💡

Tip: add your admin or moderator role to the panel with “Close Tickets” and “Claim Tickets”. Then your staff can finish any ticket, even without a support role.

When permissions apply

  • Access to the channel is set when the ticket is opened. Later changes to the roles in the panel do not change existing ticket channels. If you need to adjust an open channel, do it by hand in Discord.
  • Closing and claiming are checked at the moment of the click – against the panel's current settings. So if you remove a role from the panel, its members still see open tickets but can no longer close them.
⚠️

Without a support role: if a panel has no role, only the creator (and Discord admins) can see the ticket, and possibly only the creator can close it. Always add at least one role with “Close Tickets” and “Claim Tickets”.

WER DAS DASHBOARD NUTZEN KANNWHO CAN USE THE DASHBOARD

  • Die Seiten eines Servers im Dashboard – Ticket-System, Panel-Editor und Transcripts – öffnen nur der Server-Besitzer und Mitglieder mit der Discord-Berechtigung „Administrator“.
  • „Server verwalten“ oder andere Moderationsrechte reichen nicht. Support-Rollen bekommen über das Ticket-System keinen Dashboard-Zugang.
  • Hast du Rechte in Discord gerade erst geändert, kann es bis zu fünf Minuten dauern, bis das Dashboard sie erkennt.
  • A server's pages in the dashboard – ticket system, panel editor and transcripts – can only be opened by the server owner and members with the Discord permission “Administrator”.
  • “Manage Server” or other moderation rights are not enough. Support roles do not get dashboard access through the ticket system.
  • If you have just changed permissions in Discord, it can take up to five minutes until the dashboard picks them up.

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